Условия оплаты, доставки и возврата
Заказ профилей и других комплектующих
В интернет-магазине Потолок-Маг можно заказать комплект профилей и аксессуаров для дизайна потолка: натяжного, тканевого, ГКЛ.
Если у вас есть сомнения, какой профиль нужен, пришлите проект или расскажите в чате или по телефону ваши пожелания по виду потолка - мы подберем оптимальный набор для установки.
Набор будет укомплектован торцевыми заглушками, соединителями и необходимой фурнитурой.
Все профили можно укомплектовать профессиональной светодиодной лентой и блоками питания с расширенной гарантией.
Доставка и оплата профилей
Мы оформляем доставку товара после полной оплаты товара.
Доставка оплачивается отдельно по тарифам транспортной компании.
Мы рассчитаем стоимость доставки после формирования накладной.
После оформления заказа с вами свяжется менеджер по телефону в рабочее время и уточнит детали заказа.
Сборка заказа осуществляется в течение 1-10 рабочих дней после оплаты.
Трек накладной, по которому можно отследить местонахождение товара, отправляется через СМС после сдачи товара на терминал ТК.
Вскройте упаковку на терминале и осмотрите товар на целостность.
Рекомендуем записывать видео при снятии обрешетки, чтобы можно было определить лицо, ответственное за повреждение, если таковое будет иметь место.
Доставка по Воронежу
При заказе от 3000 рублей доставка по городу бесплатная в течение рабочего дня.
Доставка по Воронежу:
· в пределах города – 200 рублей
· в радиусе до 25 км – 500 рублей
· в радиусе от 25 до 50 км – 1000 рублей
Если расстояние больше 50 км, стоимость доставки рассчитывается индивидуально в зависимости от дальности поездки курьера.
Доставка автобусом
В города с регулярным автобусным сообщением мы можем по вашему желанию отправить посылку с грузом на автобусе.
Если вы хотите получить товар автобусом, необходимо указать время и место отправления, номер автобуса и водителя.
Доставка оформляется в рабочее время с 9 до 18 часов (московское время).
Точная стоимость доставки, время отправления и время получения посылки уточняются индивидуально.
Заказ светильников
К вашим услугам специалисты по освещению с опытом работы от 4 лет.
Они подскажут, какой светильник выбрать, помогут рассчитать освещенность и подберут свет в вашем бюджете.
Вы можете проконсультироваться в чате, по телефону или в электронной переписке или придти к нам в офис, если пункт самовывоза есть в вашем городе.
С вами общаются только люди, никаких роботов.
Если вы сомневаетесь в подборе комплектующих или освещения, хватит ли света, или у вас другие вопросы, напишите нам, мы отвечаем в течение 20 минут.
Оплата светильников
Оплатить выбранное освещение можно любым способом:
- на карту
- на расчетный счет
- с помощью СБП
- через QR-код
- по ссылке с карты
- через электронные кошельки
Любой способ оплаты является подтверждается квитанцией и является официальным доказательством оплаты.
То есть, каким бы способом вы ни оплатили, факт оплаты всегда в вашем телефоне или на почте.
Освещение отгружается по полной предоплате.
Мы отправляем товар в течение 2-10 рабочих дней после оплаты, в зависимости от фабрики.
Если товар заказной, то сроки поставки уточняются индивидуально.
Доставка светильников
Вы можете заказать доставку освещения удобной вам транспортной компанией или курьерской службой.
Большая часть товара отправляется в обрешетке.
Некоторые товары мы проверяем перед отправкой, а некоторые не можем, так как они идут упакованными прямо с завода.
Поэтому всегда открывайте коробки прямо на пункте доставки и фиксируйте целостность товара.
Если вы заметили несоответствие товарному виду, снимите видео и крупно сфотографируйте и пришлите нам, мы сориентируем вас по дальнейшим действиям.
Ради справедливости нужно отметить, что случаи бывают, но редко.
Стоимость доставки от 15000 рублей бесплатна по Центральному региону.
Стоимость доставки от 30000 рублей бесплатна для всех регионов России.
В Воронеже можно заказать доставку до двери от 10000 рублей, но мы работаем над тем, чтобы снизить порог бесплатной доставки, поэтому уточните такую возможность.
Сборка люстр и светильников оплачивается отдельно или бесплатна, если светильник подходит под бонусную программу.
Обмен и возврат товара
Как вернуть товар
По вопросам возврата товара и/или при возникновении претензий к качеству товара вы можете обратиться к сотрудникам Сервисного отдела по телефону +7-473-229-53-11
Как правильно оформить возврат товара и как рассматриваются заявки на возврат
Если вы не нашли в тексте ответа на свой вопрос — обратитесь к сотрудникам Сервисного отдела по контактам, указанным выше.
Возврат товара надлежащего качества
Возврат товара надлежащего качества без объяснения причин возможен в течение 7 дней с момента получения товара
(Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара п.4).
Для оформления возврата товара надлежащего качества должны быть соблюдены следующие условия:
- Сохранен товарный вид и потребительские свойства товара
- Сохранена полная комплектация товара
- Упаковка комплектующих не нарушена
- Отсутствуют следы монтажа
- Товар не устанавливался/не был в употреблении
- Сохранены товарный вид и целостность заводской упаковки (фабричные ярлыки, наклейки, отсутствие сторонних надписей и повреждений упаковки)
- Наличие чека, а также документов, подтверждающих факт и условия покупки указанного товара
Покупатель не вправе отказаться от покупки товара, выполненного по индивидуальному заказу, который не может быть приобретен другими клиентами магазина.
Возврат товара ненадлежащего качества
На каждый товар, устанавливается срок гарантии, который указывается в сопроводительных документах
Виды брака
Существенный
Качество изделия не соответствует заявленным характеристикам
Скрытый
Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении
Явный
Данный вид брака обнаруживается при выполнении обычного визуального осмотра
Претензии по явным дефектам принимаются при получении товара.
Почему мне отказали в возврате товара?
Причиной отказа в возврате товара ненадлежащего качества может быть следующее:
- Дефект возник из-за действий покупателя и неправильной эксплуатации товара;
- Покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках (покупка уцененного товара);
- Срок действия гарантии закончился.
ВАЖНО:
В случае, если товар был в употреблении, он принимается в момент обращения на проверку подлинности брака.
Проверка проводится в срок до 10 календарных дней, не считая сроков доставки производителю и обратно, если таковая будет иметь место.
В случае подтверждения брака, возврат денежных средств покупателю осуществляется в соответствии с Законодательством РФ.
В случае, если подлинность брака не подтверждается, денежные средства покупателю не возвращаются.
Возврат товара по причине ошибки магазина
Причины для возврата по ошибке интернет-магазина Потолок-Маг:
- Неправильная/неполная комплектация заказа
- Несоответствие товара, заказанному на сайте
ВАЖНО: Товар принимается назад только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, без следов эксплуатации.
Претензии принимаются в момент получения товара.
Все претензии по ошибкам в заказе после оплаты не принимаются.
Исключение составляют заказы, доставка которых осуществляется через транспортные компании.
В этом случае вернуть покупку можно в течение 7 календарных дней с момента получения товара на руки.
Во избежание недоразумений, процесс сборки и упаковки снимается на камеру.
Если товар поступает со склада производителя на склад магазина упакованным, то он отправляется в таком же виде покупателю.
Если вы сомневаетесь в целостности товара, откройте упаковку в помещении транспортной компании и осмотрите товар.